Wat kun je van ZonEx verwachten?
Bij ZonEx zorgen we voor een vakkundige installatie van je producten. Heb je ook het installeren van een Smart Home-systeem afgenomen? Dan koppelen we de motoren aan het bijbehorende systeem. Op je opdrachtbon vind je terug welke producten en werkzaamheden je hebt afgenomen.
Wat stel je zelf in?
De persoonlijke inrichting van de app beheer je zelf. Dit geldt voor:
- Het downloaden van de app en aanmaken van je account.
- Het verbinden van het systeem met je wifinetwerk.
- Het instellen van scenario’s, tijdschema’s en automatiseringen.
- Het koppelen met Google Home, Alexa en andere Smart Home-apparaten.
Ook bij vragen of problemen met deze instellingen nemen onze medewerkers jouw toestel niet over. Dit volgt uit hetzelfde privacybeleid. De fabrikant biedt hiervoor handleidingen en appondersteuning.
Kunnen jullie op afstand helpen?
Bij Somfy kunnen we in sommige gevallen via de daarvoor beschikbare Somfy-omgeving op afstand inloggen om je systeem te bekijken. Wij kunnen niet zomaar inloggen, jij moet hiervoor via mail toestemming geven.
Wanneer je toestemming hebt gegeven, hebben wij beperkt de tijd om de serviceklus uit te voeren.We krijgen enkel toegang tot de instellingen die nodig zijn om de producten (zoals motoren of scènes) te configureren, niet tot je persoonlijke accountgegevens of wachtwoorden. De persoonlijke inrichting van de app beheer je zelf.
Bij de andere systemen die wij leveren, kunnen we niet op afstand inloggen. Voor ondersteuning bij de app verwijzen we je naar de betreffende fabrikant.
Waar kun je terecht met je vraag?
Heb je hulp nodig bij de app, wifi, tijdschema’s of scenario’s? Bekijk dan de supportpagina van jouw systeem.
Werkt het product zelf niet goed, bijvoorbeeld je rolluik, zonwering, garagedeur of raamdecoratie? Neem dan contact op met ZonEx. We bekijken graag hoe we je kunnen helpen.
Onderstaand de links naar de officiële ondersteuningspagina met veelgestelde vragen per Smart Home systeem
Waarom staan jouw privacy en gegevens voorop?
Je telefoon, tablet en computer bevatten persoonlijke gegevens. Ook je wifinetwerk en accounts zijn onderdeel van jouw digitale privéomgeving. Om jouw privacy en gegevens te beschermen, mogen onze medewerkers volgens het privacybeleid van ZonEx niet op jouw apparaten werken of inloggen op jouw wifinetwerk.
Daarom kunnen wij geen apps op jouw toestel downloaden, accounts aanmaken, wachtwoorden invoeren of persoonlijke instellingen aanpassen. Je downloadt en installeert de app zelf en verbindt het systeem zelf met je wifinetwerk. Zo blijven jouw inloggegevens en de toegang tot je apparaten en netwerk in jouw handen.
We begrijpen dat je hierbij soms hulp nodig hebt. Voor uitleg en begeleiding kun je terecht op de supportpagina van de fabrikant van jouw systeem.
