Hulp bij je Somfy TaHoma Switch
Werkt de TaHoma-app niet of reageert een product niet zoals je verwacht? Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen en links naar de ondersteuning van Somfy.
Gebruik bij een storing geen reset- of programmeerknoppen en verwijder niet zomaar producten uit de app. Controleer eerst de verbinding en volg de stappen hieronder.
Mijn TaHoma Switch knippert of brandt rood. Wat moet ik doen?
Een rood lampje kan wijzen op een probleem met de internetverbinding. Controleer eerst het volgende:
- Werkt je internet thuis? Open op je telefoon een website terwijl je met je wifi verbonden bent. Zet mobiele data tijdelijk uit om echt je wifi te testen.
- Controleer of je TaHoma Switch stroom heeft.
- Haal de stekker van de TaHoma Switch kort uit het stopcontact en steek deze weer terug. Geef het systeem enkele minuten om opnieuw verbinding te maken.
- Blijft het probleem bestaan? Volg de Somfy-hulp voor verbindingsproblemen.
Druk niet op de resetknop en verwijder geen producten uit de app om een verbindingsprobleem op te lossen.
De TaHoma-app werkt niet. Waar kan dit aan liggen?
Dat hoeft niet te betekenen dat je rolluik, screen of zonwering defect is. Controleer eerst:
- Heeft je telefoon internet via wifi of mobiele data? Alleen een wifi-symbool betekent nog niet dat je internetverbinding werkt.
- Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
- Controleer in de App Store of Google Play Store of er een update van de app beschikbaar is.
- Controleer of de TaHoma Switch verbinding heeft. Bekijk hiervoor ook de vraag over het rode lampje.
- Kijk bij Somfy Systeemstatus & Storingen of er een storing of onderhoud is.
Probeer ook je gewone afstandsbediening. Werkt die wel? Dan kun je het product daarmee blijven bedienen terwijl je het probleem met de app of verbinding onderzoekt.
Mijn afstandsbediening knippert rood. Wat betekent dat?
Dat hangt af van het type afstandsbediening en het moment waarop het lampje knippert. Een rood lampje betekent daarom niet automatisch dat de verbinding verbroken is.
Reageert je product niet? Controleer bij een afstandsbediening met meerdere kanalen eerst of je het juiste kanaal hebt gekozen. Controleer vervolgens de batterij volgens de handleiding van jouw model.
Zoek je afstandsbediening op bij de Somfy-handleidingen. Ga niet zelf resetten of opnieuw programmeren op basis van alleen het rode lampje.
Waarom kan ik beter niet op reset- of programmeerknoppen drukken?
Deze knoppen zijn bedoeld om instellingen en koppelingen te wijzigen. Door verschillende knoppen tegelijk in te drukken of het PROG-knopje aan de achterkant te gebruiken, kun je onbedoeld de bediening veranderen of een koppeling verwijderen. Het herstellen daarvan kan extra werkzaamheden vragen.
Gebruik voor de dagelijkse bediening alleen de normale bedieningsknoppen. Gebruik programmeerknoppen of toetscombinaties uitsluitend wanneer de officiële instructie voor jouw product dit aangeeft of wanneer een specialist je hierbij begeleidt.
Ik heb een product uit de TaHoma-app verwijderd. Hoe voeg ik dit weer toe?
Het product is dan uit je app-overzicht verdwenen. Je moet het opnieuw toevoegen om het via de app te bedienen. Somfy beschrijft hiervoor de volgende stappen:
- Open de TaHoma-app.
- Ga naar ‘Mijn huis’.
- Kies ‘Apparatuur toevoegen’.
- Selecteer de juiste productcategorie.
- Volg de instructies in de app om de koppeling te voltooien.
Bekijk ook de Somfy-uitleg voor het toevoegen van producten.
Lukt het niet? Stop dan met proberen en raadpleeg Somfy Support. Reset niet zelf de motor, afstandsbediening of TaHoma Switch.
Verwijder een product dus niet als eerste oplossing bij een storing. Controleer eerst de verbinding en volg de bijbehorende hulpinstructies.
Helpt ZonEx bij het instellen van de app op mijn telefoon of tablet?
Bij ZonEx zorgen we voor een vakkundige installatie van je producten. Als dit onderdeel is van je opdracht, koppelen we de motoren aan het bijbehorende Smart Home-systeem. Op je opdrachtbevestiging lees je welke werkzaamheden je bij ons hebt afgenomen.
Om je privacy en persoonsgegevens te beschermen, werken onze medewerkers niet op jouw telefoon of tablet. Ook loggen zij niet in op je persoonlijke accounts of wifi-netwerk. Zo houd je zelf de controle over je gegevens, wachtwoorden en instellingen.
De persoonlijke inrichting van de app verzorg en beheer je zelf. Denk aan:
- Persoonlijke tijdschema’s voor het openen en sluiten van je producten.
- Scenario’s en automatiseringen.
- Koppelingen met Google Home, Alexa of andere Smart Home-apparaten.
Voor uitleg over deze instellingen en hulp bij het installeren of gebruiken van de app verwijzen we je naar de fabrikant.
Waar vind ik meer hulp voor de TaHoma-app?
Op de supportpagina van Somfy vind je handleidingen, instructies en antwoorden op veelgestelde vragen. Hier kun je terecht voor hulp bij tijdschema’s, scenario’s, koppelingen en problemen met de app.
Houd het type van je systeem en de eventuele foutmelding bij de hand. Zo kun je gericht zoeken naar de juiste uitleg.
