SMART HOME ONDERSTEUNING VAN ZONEX
Met Smart Home van ZonEx bedien je jouw zonwering, rolluiken, garagedeur of raamdecoratie eenvoudig. De gebruiksvriendelijke apps begeleiden je stap voor stap bij het instellen en bedienen van je producten. Je hoeft hiervoor geen technische kennis te hebben. Zo stel je zelf een tijdschema in of pas je de bediening aan jouw dagelijkse ritme aan.
Wil je aan de slag of heb je ergens hulp bij nodig? Kies hieronder jouw systeem. Je vindt er handleidingen, duidelijke uitleg en appondersteuning van de fabrikant. Zo ontdek je stap voor stap de mogelijkheden van jouw Smart Home-systeem.
KIES JOUW SYSTEEM
Veelgestelde vragen ZonEx Smart Home
Wat heb ik nodig om te beginnen?
Zorg dat je vóór de komst van onze monteurs een opgeladen smartphone of tablet bij de hand hebt. Houd ook de volgende gegevens gereed:
- Het wachtwoord van je wifinetwerk.
- De inlog van je e-mailaccount, zodat je zelf kunt inloggen om een registratie te bevestigen.
Deze gegevens heb je zelf nodig. Het is niet de bedoeling dat je deze met onze monteurs deelt. (zie onderste vraag over privacy)
Na installatie legt de monteur je uit waar je op je product de QR-code ziet. Scan deze met de camera van je smartphone of tablet om naar de installatie-uitleg te gaan. Je wordt stap voor stap begeleid bij het downloaden van de juiste app, het aanmaken van een account en het instellen van je systeem.
Waar kan ik terecht met mijn vraag?
Heb je hulp nodig bij de app, het verbinden met je wifinetwerk of het instellen van tijdschema’s en scenario’s? Bekijk dan de supportpagina van de fabrikant van jouw systeem via de links hierboven.
Werkt je rolluik, zonwering, garagedeur of raamdecoratie (het product zelf) niet goed? Mail dan naar support@zonex.nl. Beschrijf wat er niet werkt en vermeld, indien mogelijk, je ordernummer. Zo kunnen onze vakmensen je gericht verder helpen.
Wat regelt ZonEx voor mij bij installatie?
Bij ZonEx zorgen we voor een vakkundige installatie van je producten. Heb je ook het installeren van een Smart Home-systeem afgenomen? Dan koppelen we de motoren aan het bijbehorende systeem. Op je opdrachtbon vind je terug welke producten en werkzaamheden je hebt afgenomen.
Wat stel je zelf in?
De persoonlijke inrichting van de app beheer je zelf. Dit geldt voor:
- Het downloaden van de app en aanmaken van je account.
- Het verbinden van het systeem met je wifinetwerk.
- Het instellen van scenario’s, tijdschema’s en automatiseringen.
- Het koppelen met Google Home, Alexa en andere Smart Home-apparaten.
Ook bij vragen of problemen met deze instellingen nemen onze medewerkers jouw toestel niet over. Dit volgt uit het privacybeleid (zie de vraag onderaan deze pagina). De fabrikant biedt hiervoor handleidingen en appondersteuning.
Kunnen jullie op afstand helpen?
Alleen als je gebruik maakt van het Smart Home Systeem Somfy Tahoma Switch kunnen we in sommige gevallen via de daarvoor beschikbare Somfy-omgeving op afstand inloggen om je systeem te bekijken. Wij kunnen niet zomaar inloggen, jij moet hiervoor via mail toestemming geven.
Wanneer je toestemming hebt gegeven, hebben wij beperkt de tijd om de serviceklus uit te voeren.We krijgen enkel toegang tot de instellingen die nodig zijn om de producten (zoals motoren of scènes) te configureren, niet tot je persoonlijke accountgegevens of wachtwoorden. De persoonlijke inrichting van de app beheer je zelf.
Bij de andere systemen die wij leveren, kunnen we niet op afstand inloggen. Voor ondersteuning bij de app verwijzen we je naar de betreffende fabrikant.
Wat gebeurt er als mijn wifi of internet uitvalt?
Als je wifi of internet uitvalt, blijft je afstandsbediening in de meeste gevallen gewoon werken. Deze communiceert doorgaans rechtstreeks met de motor van je zonwering of rolluik en heeft daarvoor geen internetverbinding nodig.
Bediening via de app kan tijdelijk beperkt of niet beschikbaar zijn. Of ingestelde tijdschema’s en automatiseringen blijven werken, hangt af van jouw systeem en waar de instellingen zijn opgeslagen. Automatiseringen die een internetverbinding nodig hebben, kunnen tijdelijk stoppen.
Bij stroomuitval werken motoren op netstroom niet. Heb je zonwering of rolluiken op solar? Dan kun je deze in de meeste gevallen gewoon met de afstandsbediening blijven bedienen, zolang de accu voldoende is opgeladen. Voor appbediening kan wel stroom nodig zijn voor je router en hub.
Druk bij een storing niet op resetknoppen of combinaties van knoppen op je afstandsbediening, motor of hub. Daarmee kun je onbedoeld instellingen wijzigen of koppelingen wissen. Start bij een wifi- of internetstoring je modem en router opnieuw op en wacht rustig tot de verbinding is hersteld. Vaak maakt je Smart Home-systeem daarna vanzelf weer verbinding.
Wat moet ik doen als ik een nieuwe telefoon of tablet krijg?
Download de app van jouw Smart Home-systeem op je nieuwe telefoon of tablet en log in met je bestaande account. Je hoeft geen nieuw account aan te maken. Gebruik dezelfde inloggegevens als op je oude toestel.
Verwijder hiervoor geen gekoppelde producten en zet je systeem niet terug naar de fabrieksinstellingen. Voor uitleg over jouw systeem kies je hierboven de bijbehorende supportpagina.
Wat moet ik doen als ik een nieuw wifi-netwerk krijg?
Heb je een nieuw wifinetwerk of is je wifiwachtwoord gewijzigd? Dan moet je jouw Smart Home-systeem opnieuw met het netwerk verbinden.
Verwijder hiervoor geen gekoppelde producten en zet je systeem niet terug naar de fabrieksinstellingen.
Voor uitleg over jouw systeem kies je hierboven de bijbehorende supportpagina.
In de meeste gevallen open je de app en ga je naar de instellingen om de wifi opnieuw te configureren.
Helpt ZonEx ook als mijn systeem ergens anders is gekocht?
Heb je jouw Smart Home-systeem ergens anders gekocht? Dan kunnen we je in sommige gevallen helpen, en in het geval van Somfy Tahoma Switch ook op afstand, mits je vraag te maken heeft met de bediening van zonwering of rolluiken. Of we ondersteuning kunnen bieden, hangt af van het merk, het systeem en de aard van je vraag.
Deze ondersteuning is betaald en wordt berekend op basis van ons uurtarief. Mail je vraag naar support@zonex.nl en vermeld welk systeem je gebruikt en wat er niet goed werkt. Stuur indien mogelijk foto’s mee van het systeem en de bijbehorende bediening. We beoordelen eerst of we je kunnen helpen en informeren je vooraf over het tarief en de mogelijke vervolgstappen.
Ook hierbij geldt ons privacybeleid. Onze medewerkers werken niet op jouw telefoon, tablet of computer en loggen niet in op jouw persoonlijke accounts of wifinetwerk.
Waarom stellen wij het niet in op jouw toestel?
Om jouw privacy en persoonlijke gegevens te beschermen, mogen onze medewerkers niet werken op jouw telefoon, tablet of computer. Ook mogen zij niet inloggen op jouw accounts of wifinetwerk.
Gelukkig kun je de app eenvoudig zelf installeren en instellen. Je hebt hiervoor geen technische kennis nodig. Onze uitgebreide handleidingen en YouTube-video’s begeleiden je stap voor stap. Kies hierboven jouw systeem en volg de uitleg rustig op je eigen tempo.
Waarom staan jouw privacy en gegevens voorop?
Je telefoon, tablet en computer bevatten persoonlijke gegevens. Ook je wifinetwerk en accounts zijn onderdeel van jouw digitale privéomgeving. Om jouw privacy en gegevens te beschermen, mogen onze medewerkers volgens het privacybeleid van ZonEx niet op jouw apparaten werken of inloggen op jouw wifinetwerk.
Daarom kunnen wij geen apps op jouw toestel downloaden, accounts aanmaken, wachtwoorden invoeren of persoonlijke instellingen aanpassen. Je downloadt en installeert de app zelf en verbindt het systeem zelf met je wifinetwerk. Zo blijven jouw inloggegevens en de toegang tot je apparaten en netwerk in jouw handen.
We begrijpen dat je hierbij soms hulp nodig hebt. Voor uitleg en begeleiding kun je terecht op de supportpagina van de fabrikant van jouw systeem.
